سياسة الخصوصية

تُعدّ سياسة الخصوصية هذه وثيقةً قانونيةً ملزمةً بينك وبين إدارة تطبيق التمريض المنزلي (يُشار إليه فيما بعد بـ"التطبيق" أو "المنصة"). تُوضّح هذه السياسة بالتفصيل كيفية جمع بياناتك الشخصية ومعالجتها وتخزينها ومشاركتها وحمايتها، وما هي حقوقك تجاه هذه البيانات.

إذا كنت لا توافق على أي بند من هذه البنود، فيجب عليك التوقف فوراً عن استخدام التطبيق. تحتفظ إدارة التطبيق بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويُعدّ استمرارك في استخدام التطبيق بعد نشر التعديلات موافقةً صريحةً على النسخة المحدَّثة.

يجمع التطبيق الفئات التالية من البيانات بهدف تقديم الخدمات المطلوبة وضمان جودتها وأمانها:

البيانات الشخصية للتعريف:

بيانات الخدمة والحجز:

البيانات الصحية والطبية:

• المعلومات الصحية التي يُدخلها المستخدم عند الحجز أو في المحادثات
• صور الأدوية أو الوصفات الطبية أو نتائج التحاليل التي يرفعها المستخدم
• أي معلومات طبية يُشاركها المستخدم طوعاً مع الإدارة أو مقدم الخدمة

بيانات الدفع والمعاملات المالية:

محتوى التواصل والبيانات التقنية:

• الرسائل والمحادثات داخل التطبيق مع الإدارة أو مقدم الخدمة
• الصور والمرفقات المرسَلة عبر المحادثات
• نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق لأغراض الأمان

تُستخدم البيانات التي يتم جمعها حصراً للأغراض التالية:

• إنشاء حساب المستخدم والتحقق من هويته لمنع الحسابات الوهمية
• تنفيذ الحجز وتحديد الخدمة المطلوبة وتوقيتها وموقعها
• تحديد مقدم الخدمة المناسب بناءً على الموقع والتخصص
• التواصل مع المستخدم وإرسال تأكيدات الحجز والإشعارات
• مراجعة الدفع وتأكيد الحجوزات
• تزويد مقدم الخدمة بالمعلومات الضرورية لأداء مهامه
• الرد على استشارات الأدوية وتقديم إجابات إرشادية
• تحسين جودة الخدمة وتطويرها باستمرار
• منع الاحتيال وسوء الاستخدام وحماية المستخدمين
• الالتزام بالمتطلبات القانونية والإدارية المعمول بها

يُدرك المستخدم ويقبل الآتي بشأن كل ملف أو صورة يقوم برفعها داخل التطبيق:

• المستخدم وحده مسؤول قانونياً ومعنوياً عن كل ما يرفعه داخل التطبيق دون استثناء.
• لا يجوز رفع صور أو ملفات لا يمتلك المستخدم حق استخدامها أو مشاركتها.
• يُحظر رفع أي محتوى يُخالف القانون أو الآداب العامة أو حقوق الأفراد.
• يُحظر رفع أي ملفات تحتوي على برامج ضارة أو فيروسات أو أكواد خبيثة.

صور الأدوية والوصفات والنتائج الطبية التي يرفعها المستخدم تُستخدم حصراً لتقديم الخدمة أو الاستشارة المطلوبة من قِبَل المستخدم ذاته.

لا تُشارك إدارة التطبيق بيانات المستخدمين مع أي طرف ثالث إلا في الحالات التالية المحددة:

• مقدم الخدمة (الطبيب أو الممرض): يحصل على البيانات الضرورية لتنفيذ الزيارة فحسب كالاسم والهاتف والعنوان ونوع الخدمة. لا يحصل على بيانات الدفع كإشعارات التحويل أو أرقام العمليات إلا في حالات استثنائية مصرَّح بها صراحةً من الإدارة.
• فريق الإدارة والدعم الفني: يطّلع على البيانات اللازمة لمراجعة الحجوزات وحل النزاعات وضمان جودة الخدمة.
• مزودو خدمات التخزين والاستضافة: تُخزَّن البيانات على خوادم مؤمَّنة تخضع لاتفاقيات سرية مُلزِمة ولا تستخدم البيانات لأي غرض آخر.
• الجهات القانونية والرقابية: في حالة صدور أمر قضائي أو طلب رسمي من جهة حكومية مختصة امتثالاً للقانون.

• تُخزَّن بيانات المستخدمين في قواعد بيانات مؤمَّنة تخضع لإجراءات حماية تقنية معقولة.
• تُخزَّن الصور والمرفقات في خدمة تخزين ملفات خارجية آمنة، وتُحفظ روابط هذه الملفات فقط في قاعدة البيانات.
• قد تُحتفظ ببعض البيانات لفترة معقولة بعد انتهاء الخدمة لأغراض قانونية أو لحل النزاعات المحتملة.

يتحمّل المستخدم مسؤوليةً كاملةً عن:

• حماية رقم هاتفه وأي بيانات دخول خاصة بحسابه.
• عدم مشاركة بيانات حسابه مع أي شخص آخر تحت أي مسمى.
• الإبلاغ الفوري للإدارة في حالة الاشتباه في استخدام حسابه من قِبَل شخص غير مصرَّح له.

تحتفظ الإدارة بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع متطلبات التشغيل أو التغييرات القانونية. يُعلَن عن التعديلات داخل التطبيق، ويُعدّ استمرار المستخدم في استخدام التطبيق بعد نشر التعديلات قبولاً صريحاً لها.

إذا أجرت الإدارة تغييرات جوهرية، فقد تُرسل إشعاراً للمستخدمين عبر التطبيق أو رقم الهاتف المسجَّل. يبقى استمرار استخدام التطبيق هو القبول الفعلي المُعتمَد بصرف النظر عن هذا الإشعار.